Conditions Générales de Vente

Objet et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues sur la boutique en ligne DERMO entre DERMO et toute personne effectuant un achat à des fins personnelles.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant de confirmer sa commande. La validation de la commande vaut acceptation des conditions en vigueur à la date de l’achat.

Produits

DERMO présente les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente avec le plus grand soin. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences de couleur, de format ou de conditionnement.

Le client doit prendre connaissance de la composition, des conseils d’utilisation et des précautions figurant sur la fiche produit et sur son emballage. Les informations publiées sur le site ne remplacent pas l’avis d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un professionnel de santé.

Prix

Les prix sont affichés en dirhams marocains. Le montant total de la commande ainsi que les éventuels frais de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de son achat.

DERMO peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif affiché au moment de la confirmation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste de prix.

Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier et fournit les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.

Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier l’exactitude des produits, des quantités et de ses coordonnées. DERMO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’informations manifestement incorrectes, d’incident de paiement ou d’indisponibilité d’un produit.

Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la confirmation de la commande, DERMO informe le client et lui propose, selon la situation, l’annulation du produit concerné, un remboursement lorsqu’un paiement a déjà été effectué ou une autre solution acceptée par le client.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont présentés au client pendant le passage de la commande. Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement est refusé, incomplet ou considéré comme irrégulier.

Livraison

Les modes de livraison, leurs coûts et les délais estimatifs disponibles sont indiqués avant la validation de la commande. Le client est responsable de l’exactitude et de l’accessibilité de l’adresse communiquée.

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis. Toute anomalie visible, produit endommagé ou erreur de préparation doit être signalé rapidement à DERMO, accompagné des informations et photographies permettant d’examiner la demande.

Droit de rétractation et retours

Dans les cas prévus par la législation marocaine applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de sept jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Avant tout retour, le client doit contacter DERMO afin de communiquer sa demande et les références de la commande. Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, en bon état et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, toute demande concernant un produit ouvert, descellé ou utilisé sera examinée selon la nature du produit et les exceptions prévues par la réglementation applicable. Les garanties légales relatives aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.

Réclamations et remboursement

Toute réclamation doit être adressée à DERMO avec le numéro de commande, une description précise de la situation et, lorsque cela est utile, des photographies justificatives.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la législation applicable et selon un moyen convenu avec le client. Les délais bancaires éventuels ne dépendent pas de DERMO.

Responsabilité

DERMO ne peut être tenue responsable d’une utilisation du produit contraire aux instructions, précautions ou contre-indications communiquées par le fabricant.

La responsabilité de DERMO ne peut pas être engagée lorsque l’inexécution ou le retard résulte d’informations erronées fournies par le client, du fait imprévisible d’un tiers ou d’un événement de force majeure, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

Données personnelles

Les informations collectées lors d’une commande sont utilisées pour gérer l’achat, le paiement, la livraison, le service client et les obligations légales liées à la transaction. Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, photographies, logos et contenus de la boutique DERMO sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, notamment par les règles applicables à la protection du consommateur et à la vente à distance.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter DERMO afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.